Política de troca e devolução
Estabelecemos nossa Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras.
ATENÇÃO: Para trocas ou devolução, mesmo que você esteja em Sertãozinho – (SP), somente compareça em nosso endereço com agendamento prévio; Pois faz-se necessário o procedimento de abertura de um processo de devolução ou troca e isto somente pode ser feito por contato com nosso SAC através do e-mail: sertplast@sertplast.com.br ou telefone: (16) 3945-4045.
Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas, pelo consumidor.
PRAZOS: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega constante no rastreamento do comprovante de entrega da Transportadora, Courrier ou Correios. Somente após solicitação por e-mail é que o produto deverá ser enviado para nossa análise técnica do produto. (Para solicitar clique no botão abaixo e escolha a opção “solicitação de troca ou devolução” no formulário).
ESTADO DO PRODUTO: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso.
A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto (perfume ou suor, por exemplo).
REMESSA DO PRODUTO: O produto deverá ser encaminhado a nós em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada.
ANÁLISE TÉCNICA: A troca de um produto ou aceitação de devolução, o ressarcimento do valor pago pelo produto, só serão efetuados após a realização de análise técnica pela equipe da SERT PLAST para verificação das condições em que se encontra o produto.
Esta análise técnica pode ter 2 resultados:
- PRODUTO EM CONFORMIDADE (CONSTATADO O DEFEITO): Se o estado do produto estiver CONFORME – (veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito)
No caso de Troca, será gerado um CUPOM no valor das mercadorias devolvidas, que poderá ser utilizado em compras no site.
O CUPOM tem validade de 30 dias e deve ser utilizado somente para compra de produtos (não pode ser utilizado para pagamento de frete).
Haverá gratuidade do frete (ida/volta) somente para a 1ª troca, desde que atendidas às condições acima mencionadas, inclusive no que diz respeito ao prazo.
Em caso de Devolução, será reembolsado valor do produto devolvido, de acordo com a forma de pagamento efetuada no pedido.
Caso a devolução seja do total do pedido o reembolso também será do valor total do pedido.
- PRODUTO NÃO CONFORME: Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta – (veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito) – a solicitação da troca ou devolução não será aceita.
Neste caso, o consumidor será avisado via e-mail ou telefone e o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o respectivo custo do frete.
ATENÇÃO: Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.
PRODUTOS QUE APRESENTAM PROBLEMAS APÓS O USO: (produtos usados): Se o produto já foi usado e apresentou defeito, é o caso de acionar a garantia dada pelo fabricante.
Todos os produtos comercializados pela SERT PLAST têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes e ou importadores.
Os prazos divergem de produto para produto e ou fabricante para fabricante.
Recomendamos o contato diretamente com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através fone (16) 3945-4045, para relato rápido e possível solução imediata.
Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, tenha em mãos o número de seu pedido ao entrar em contato conosco, pois prestamos tal assistência somente para produtos adquiridos em nossa loja.
REVENDEDORAS AUTORIZADAS: Todo o processo da solicitação, avaliação e eventual troca, será realizada através das mesmas.